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FAQ问答
使用软件中出现的问题可以在问答中找到解决方法,帮助您更好的使用软件

你们商务通都有什么功能?

主要分为五大方面的功能
1、实时对话
2、访客信息监控
3、数据分析
4、客户维护
5、客服管理
其中更是细化了很多小功能,比如: 多种灵活的邀请对话方式,获取访客的关键词、轨迹,访客输入消息预知,快捷回复,文件传输,内部通讯,客户管理,丰富的对话入口,详细的历史数据记录和查询,以及网站流量统计和分析,自动回复等等…… 目前我们更是推出了对微信公众号的融合,进一步加强了软件的实力
更新日期:2019-10-08 12:30:00

你们的单线多线服务器是什么意思? 你们的单线服务器是什么意思?

单线多线区别:
单线多线是指服务器接入网络运营商的数量。
单线:服务器接入网络所使用的运营商只是联通或只是电信的单链路接入
多线:服务器接入网络同时使用多个运营商。可保障多种网络方式接入的用户都稳定的访问服务。
单线坐席:是3000个客户共用一台服务器
多线坐席:是300个客户共用一台服务器,
多线相比单线速度更快更稳定。
更新日期:2019-10-08 12:30:00

什么是访问来源呢? 什么是初次访问网址呢?

访问来源指访客在哪个搜索引擎进来的;
初次访问网址是指访客初次访问的落地页
更新日期:2019-10-08 12:30:00

怎么在历史记录中查留电的记录? 怎么在历史记录中查留手机号的记录? 怎么在历史记录查访客留电记录?

历史记录--分类查找,对话记录 中搜索 LRhiddenTel 即可
更新日期:2019-10-08 12:30:00

迷你窗口的免费回拨功能什么意思? 迷你窗口的电话回拨功能怎么用? 迷你窗口的给您回电是需要我们手动打电话过去吗?

商务通免费回拨,是个套电的工具,不是真正意义上的免费回拨。
输入号码,这个电话会传递给 客服对话界面 正常勾选免费回拨工具,系统设置--参数设置--PC对话窗口--工具栏状态按钮--对话窗口工具栏上显示 免费电话 按钮
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通的默认分配规则是什么样的? 商务通是按什么规则分配对话的? 商务通的自动分配对话是什么样的?

默认规则是分配给对话最少的客服,如果排第一的客服没有对话,会一直分配给第一个客服,直到他有对话才会分给排第二的客服,以此类推。
举一个简单的例子:
来一个对话分给第一个客服。
来第二个对话的时候,如果他第一个对话结束,还分给第一个客服;
如果他第一个对话没有结束,才分给第二个客服。
简单的说,如果你们网站都是来一个对话,结束,再来下一个对话,那么所有对话都分给第一个客服。
更新日期:2019-10-08 12:30:00

对话框自动应答是英文怎么办? 对话框自动发送的首句对话是英文怎么办?

如果您不想显示英文内容,想让所有访客对话里都不显示英文而只显示中文,请做如下调整:
1. 请在您网站里的商务通代码后方加上中文语言参数 &lng=cn 就可以了。
2. 请您参照 系统设置--生成网页代码, 先选择 简体中文,然后下方代码会发生变化,请参照变化后的代码调整您网页里的代码。即加上 &lng=cn
3. 请让您的网页技术人员来操作
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通怎么跟网站对接? 商务通怎么链接我的网站? 商务通的网站代码怎么获取?

商务通与网站对接
1.在软件后台的:
系统设置-生成网页代码-选中显示浮动图标和进行自动邀请然后点复制代码按纽,将代码加到网站上就可以了
2.系统设置-域名绑定(绑定您网站的一级域名)
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通在哪下载? 商务通APP在哪下载? 商务通客户端在哪下载? 商务通手机端在哪下载?"

请访问我们的官网进行下载。 http://www.zoosnet.net/swt_load.html 注:安装的时候请退出之前的商务通
更新日期:2019-10-08 12:30:00

XP系统怎么安装商务通? 商务通安装不上怎么办? 商务通无法安装怎么办?

如果您是windows XP系统,访问下我们的下载安装页面 http://www.zoosnet.net/anzhuangxiazai/index.html
如果系统提示您下载并安装第一步,就请下载安装一下,这一步是系统必须的运行环境。 然后再下载安装第二步,简体中文
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通无法登陆怎么办? 商务通怎么登陆不上? 商务通登陆报错怎么办?

忠仕网站商务通租用版代理服务器
国内的网络偶尔比较复杂,要是网络慢或者网络不通,建议您重启路由器换个上网的IP地址尝试重新登录。
如果还是登录不上,您可以试试以下代理服务器.
登录的时候点击 设置连接 按钮,选中 使用代理点选框。
代理服务器地址:有2个,请依次尝试:
proxy.zoosnet.net 或者 daili.zoosnet.net
端口是 88
登录名: zoosnet
密码都: zoosnet
域信息不用填写。
然后点击保存设置,就可以登录了。
重要提示:这个代理服务器属于临时提供,建议第二天取消上述设置,恢复为默认即可。
还是登录不上的话:
开始------控制面板-----网络连接-------本地连接-----属性------internet 协议(TCP/IP)------属性——使用下面的DNS服务器地址——首选DNS服务器(P),输入114.114.114.114
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通密码忘记了怎么办? 商务通密码丢失了怎么办?

您可以联系您的管理员帮您重置密码
管理员权限 系统设置-设置客服及权限-修改登录名和密码
如果所有管理员账号也无法登陆,请您联系您的专属客服或者拨打4001166136为您处理
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通的历史记录看不到怎么办? 商务通的历史记录数据少怎么回事?

请您先检查电脑的年份和日期是否正确
正确的请按以下步骤操作
1. 退出商务通
2. 删除 我的文档 下的LR_DATA文件夹
3. 再登录试试
还是看不到 常用报表 自定义报表 恢复默认 最后点击右下角这个按钮
更新日期:2019-10-08 12:30:00

访客IP识别不准怎么办? 访客IP定位不准怎么办?

"IP的确不准确,目前都没有一套准确的IP地址库,腾讯阿里百度等都是面临这个问题,现在国内行情就是这个样子的 在商务通里也可以使用腾讯的IP识别服务,可以让您获得的访客IP信息更加可靠。具体设置方法http://helpsearch.zoossoft.com/upfile/wzfw/"
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通对话窗口无法复制信息怎么办? 商务通对话窗口不能复制信息了怎么回事? 商务通对话窗口复制不了信息怎么办?

"请您打开ie浏览器 internetExplorer 工具——internet选项—高级—重置。 http://jingyan.baidu.com/article/9158e0008cf7fea255122843.html"
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通里那些访客图标都是什么意思?
客服列表里那些图标意义是?
商务通对话列表里的图标都代表什么意思?

小 人:此客人之前来过
花 瓣:此客人通过友情连接过来
放大镜:此客人通过搜索引擎搜索关键词过来
小 书:您主动邀请的访客
百度图标:百度过来的
绿色放大镜:360搜索
g的图标是 谷歌过来的
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通里看不到同事是什么情况? 商务通里同事对话看不到是什么情况? 商务通里客服账号显示不全怎么处理?

1、到系统设置--设置客服及权限,在左侧选中您要设置的客服名,然后在该界面右侧选择设置友好对象列表 ,全选,然后保存设置。
2、个人设置--查看友好对象, 全选(或选择您想要看到的好友),确定。就可以在左侧的对话列表里看到友好对象了。
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通怎么导出历史记录? 商务通怎么导出历史数据?

在历史记录页面的左上角-导出当前视图,可以选择导出excel格式和html格式的历史记录
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通里离开的客人怎么看不到了? 商务通访客离开后找不到了怎么办?

个人设置-使用参数设置-常规-超过【分钟】自动从对话列表中删除已离开的对话
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通没有访客怎么回事? 商务通里看不到访客怎么办? 商务通里没有客人怎么处理?

1、首先检查网站上是否加了代码:系统设置-生成网页代码,把生成的代码加到网站源代码
2、系统设置-域名绑定,检查下是否绑定了域名
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通无法更改别的登陆账号怎么办? 商务通怎么取消自动登录?

个人设置-使用参数设置-常规-自动登录
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通里看不到对话怎么办? 商务通对话中无客人怎么办?

右键客服名称-访客筛选-取消勾选【启用快捷筛选】
更新日期:2019-10-08 12:30:00

客服头像在哪更改? 商务通对话框的头像在哪设置? 客服头像图片怎么更换?

系统设置 -参数设置-客服名片 -默认名片-客服头像 位置 选择 本地上传(全局都是一样的)
系统设置 -参数设置-客服名片 -个人名片-客服头像 位置 选择 本地上传(针对个人的头像)
更新日期:2019-10-08 12:30:00

客服二维码怎么更换?

系统设置 -参数设置-客服名片 -默认名片-右侧点击小相机按钮上传二维码图片(全局都是一样的)
系统设置 -参数设置-客服名片 -个人名片-左侧选中需要设置的客服-右侧点击小相机按钮上传二维码图片(针对个人的二维码)
更新日期:2019-10-08 12:30:00

客服电话怎么设置? 对话框的电话在哪设置?

系统设置 -参数设置-客服名片 -默认名片-右侧设置联系电话(全局都是一样的)
系统设置 -参数设置-客服名片 -个人名片-左侧选中需要设置的客服-右侧设置联系电话(针对个人的电话)
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通自动应答怎么设置? 客服的第一句回复在哪设置? 客服的首句回复在哪设置?

个人设置-自动应答-分别设置PC端和手机端的自动应答
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通开场白在哪设置? 商务通对话框顶部的文字在哪设置?

系统设置-参数设置-PC对话窗口-标准窗口/迷你窗口-开场白
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通怎么增加新的账号? 商务通怎么添加新的登录名?

系统设置-设置客服及权限-左下角新建
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通浮动图标在哪设置? 网站上的漂浮图标在哪设置? 网站上的浮窗在哪设置?

系统设置-参数设置-浮动图标设置-手机浮动图标/PC浮动图标
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通对话框的颜色怎么更换? 商务通窗口颜色怎么更改?

系统设置-参数设置-手机对话窗口-迷你对话窗口-标题栏颜色
系统设置-参数设置-PC对话窗口-标注窗口/迷你对话窗口-对话窗口颜色
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通在哪设置登录扫码的? 商务通怎么取消登陆时的扫码?

系统设置-参数设置-安全设置-微信登录验证
更新日期:2019-10-08 12:30:00

自动回复的消息在哪设置? 商务通怎么设置自动答复?

系统设置-参数设置-通用设置-自动答复-自动消息
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通的对话评价功能在哪设置? 商务通有对话打分功能吗? 商务通的客服评价功能在哪设置?

系统设置-参数设置-通用设置-对话评价设置
更新日期:2019-10-08 12:30:00

客服离线界面怎么设置? 商务通留言系统怎么设置? 商务通客服不在线时的页面怎么设置?

系统设置-参数设置-通用设置-客服离线显示界面-客服人员不在线时用户进入界面
更新日期:2019-10-08 12:30:00

对话框超时挂断时间在哪设置? 商务通对话框自动结束对话在哪设置?

系统设置-参数设置-通用设置-自动答复-当对话超过此时间段内没有任何讯息接受或发送,则自动超时而挂断
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通客服展示给访客的名称在哪设置? 商务通客服名称在哪设置? 商务通对外展示的客服名字在哪设置?

个人设置-设置友好名称
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通怎么设置快捷回复? 商务通的客服话术在哪设置? 商务通的快速回复在哪设置?

系统设置-编辑自动回复
更新日期:2019-10-08 12:30:00

商务通怎么对访客发起强制对话? 怎么才能跟访客强行对话?

右键访客-强制对话
更新日期:2019-10-08 12:30:00

管理员怎么查询客服的操作记录? 管理员怎么监控客服? 管理员怎么查看客服的操作动作?

1、商务通对话界面-登录日志,可以查看每个账号的上下、繁忙、离开、注销时间
2、系统设置-操作日志,查询每个账号的其他操作行为
更新日期:2019-10-08 12:30:00