FAQ问答
使用软件中出现的问题可以在问答中找到解决方法,帮助您更好的使用软件你们商务通都有什么功能？
1、实时对话
2、访客信息监控
3、数据分析
4、客户维护
5、客服管理
其中更是细化了很多小功能，比如： 多种灵活的邀请对话方式，获取访客的关键词、轨迹，访客输入消息预知，快捷回复，文件传输，内部通讯，客户管理，丰富的对话入口，详细的历史数据记录和查询，以及网站流量统计和分析，自动回复等等…… 目前我们更是推出了对微信公众号的融合，进一步加强了软件的实力
你们的单线多线服务器是什么意思？ 你们的单线服务器是什么意思？
单线多线是指服务器接入网络运营商的数量。
单线：服务器接入网络所使用的运营商只是联通或只是电信的单链路接入
多线：服务器接入网络同时使用多个运营商。可保障多种网络方式接入的用户都稳定的访问服务。
单线坐席：是3000个客户共用一台服务器
多线坐席：是300个客户共用一台服务器，
多线相比单线速度更快更稳定。
什么是访问来源呢？ 什么是初次访问网址呢？
初次访问网址是指访客初次访问的落地页
怎么在历史记录中查留电的记录？ 怎么在历史记录中查留手机号的记录？ 怎么在历史记录查访客留电记录？
迷你窗口的免费回拨功能什么意思？ 迷你窗口的电话回拨功能怎么用？ 迷你窗口的给您回电是需要我们手动打电话过去吗？
输入号码，这个电话会传递给 客服对话界面 正常勾选免费回拨工具，系统设置--参数设置--PC对话窗口--工具栏状态按钮--对话窗口工具栏上显示 免费电话 按钮
商务通的默认分配规则是什么样的？ 商务通是按什么规则分配对话的？ 商务通的自动分配对话是什么样的？
举一个简单的例子：
来一个对话分给第一个客服。
来第二个对话的时候，如果他第一个对话结束，还分给第一个客服；
如果他第一个对话没有结束，才分给第二个客服。
简单的说，如果你们网站都是来一个对话，结束，再来下一个对话，那么所有对话都分给第一个客服。
对话框自动应答是英文怎么办？ 对话框自动发送的首句对话是英文怎么办？
1. 请在您网站里的商务通代码后方加上中文语言参数 &lng=cn 就可以了。
2. 请您参照 系统设置--生成网页代码， 先选择 简体中文，然后下方代码会发生变化，请参照变化后的代码调整您网页里的代码。即加上 &lng=cn
3. 请让您的网页技术人员来操作
商务通怎么跟网站对接？ 商务通怎么链接我的网站？ 商务通的网站代码怎么获取？
1.在软件后台的：
系统设置-生成网页代码-选中显示浮动图标和进行自动邀请然后点复制代码按纽，将代码加到网站上就可以了
2.系统设置-域名绑定（绑定您网站的一级域名）
商务通在哪下载？ 商务通APP在哪下载？ 商务通客户端在哪下载？ 商务通手机端在哪下载？"
XP系统怎么安装商务通？ 商务通安装不上怎么办？ 商务通无法安装怎么办？
如果系统提示您下载并安装第一步，就请下载安装一下，这一步是系统必须的运行环境。 然后再下载安装第二步，简体中文
商务通无法登陆怎么办？ 商务通怎么登陆不上？ 商务通登陆报错怎么办？
国内的网络偶尔比较复杂，要是网络慢或者网络不通，建议您重启路由器换个上网的IP地址尝试重新登录。
如果还是登录不上，您可以试试以下代理服务器.
登录的时候点击 设置连接 按钮，选中 使用代理点选框。
代理服务器地址：有2个，请依次尝试:
proxy.zoosnet.net 或者 daili.zoosnet.net
端口是 88
登录名: zoosnet
密码都: zoosnet
域信息不用填写。
然后点击保存设置，就可以登录了。
重要提示：这个代理服务器属于临时提供，建议第二天取消上述设置，恢复为默认即可。
还是登录不上的话：
开始------控制面板-----网络连接-------本地连接-----属性------internet 协议(TCP/IP)------属性——使用下面的DNS服务器地址——首选DNS服务器（P），输入114.114.114.114
商务通密码忘记了怎么办？ 商务通密码丢失了怎么办？
管理员权限 系统设置-设置客服及权限-修改登录名和密码
如果所有管理员账号也无法登陆，请您联系您的专属客服或者拨打400 6070 060为您处理
商务通的历史记录看不到怎么办？ 商务通的历史记录数据少怎么回事？
正确的请按以下步骤操作
1. 退出商务通
2. 删除 我的文档 下的LR_DATA文件夹
3. 再登录试试
还是看不到 常用报表 自定义报表 恢复默认 最后点击右下角这个按钮
访客IP识别不准怎么办？ 访客IP定位不准怎么办？
商务通对话窗口无法复制信息怎么办？ 商务通对话窗口不能复制信息了怎么回事？ 商务通对话窗口复制不了信息怎么办？
商务通里那些访客图标都是什么意思？
客服列表里那些图标意义是？
商务通对话列表里的图标都代表什么意思？
花 瓣：此客人通过友情连接过来
放大镜：此客人通过搜索引擎搜索关键词过来
小 书：您主动邀请的访客
百度图标：百度过来的
绿色放大镜：360搜索
g的图标是 谷歌过来的
商务通里看不到同事是什么情况？ 商务通里同事对话看不到是什么情况？ 商务通里客服账号显示不全怎么处理？
2、个人设置--查看友好对象， 全选（或选择您想要看到的好友），确定。就可以在左侧的对话列表里看到友好对象了。
商务通怎么导出历史记录？ 商务通怎么导出历史数据？
商务通里离开的客人怎么看不到了？ 商务通访客离开后找不到了怎么办？
商务通没有访客怎么回事？ 商务通里看不到访客怎么办？ 商务通里没有客人怎么处理？
2、系统设置-域名绑定，检查下是否绑定了域名
商务通无法更改别的登陆账号怎么办？ 商务通怎么取消自动登录？
商务通里看不到对话怎么办？ 商务通对话中无客人怎么办？
客服头像在哪更改？ 商务通对话框的头像在哪设置？ 客服头像图片怎么更换？
系统设置 -参数设置-客服名片 -个人名片-客服头像 位置 选择 本地上传（针对个人的头像）
客服二维码怎么更换？
系统设置 -参数设置-客服名片 -个人名片-左侧选中需要设置的客服-右侧点击小相机按钮上传二维码图片（针对个人的二维码）
客服电话怎么设置？ 对话框的电话在哪设置？
系统设置 -参数设置-客服名片 -个人名片-左侧选中需要设置的客服-右侧设置联系电话（针对个人的电话）
商务通自动应答怎么设置？ 客服的第一句回复在哪设置？ 客服的首句回复在哪设置？
商务通开场白在哪设置？ 商务通对话框顶部的文字在哪设置？
商务通怎么增加新的账号？ 商务通怎么添加新的登录名？
商务通浮动图标在哪设置？ 网站上的漂浮图标在哪设置？ 网站上的浮窗在哪设置？
商务通对话框的颜色怎么更换？ 商务通窗口颜色怎么更改？
系统设置-参数设置-PC对话窗口-标注窗口/迷你对话窗口-对话窗口颜色
商务通在哪设置登录扫码的？ 商务通怎么取消登陆时的扫码？
自动回复的消息在哪设置？ 商务通怎么设置自动答复？
商务通的对话评价功能在哪设置？ 商务通有对话打分功能吗？ 商务通的客服评价功能在哪设置？
客服离线界面怎么设置？ 商务通留言系统怎么设置？ 商务通客服不在线时的页面怎么设置？
对话框超时挂断时间在哪设置？ 商务通对话框自动结束对话在哪设置？
商务通客服展示给访客的名称在哪设置？ 商务通客服名称在哪设置？ 商务通对外展示的客服名字在哪设置？
商务通怎么设置快捷回复？ 商务通的客服话术在哪设置？ 商务通的快速回复在哪设置？
商务通怎么对访客发起强制对话？ 怎么才能跟访客强行对话？
管理员怎么查询客服的操作记录？ 管理员怎么监控客服？ 管理员怎么查看客服的操作动作？
2、系统设置-操作日志，查询每个账号的其他操作行为