版本说明
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  版本号7.9.2020.0113

  • 1.访客高级筛选增加多个条件查询;
  • 2.优化对话友好对象在线状态,区分离线和离开状态,离开使用黄色圆点;
  • 3.访客档案增加导出excel功能;
  • 4.增加设置翻译窗口位置(左上,右上,右下,左下)功能;
  • 5.机器人话术剧本增加对百度咨询(原百度新医疗)支持;
  • 6.机器人知识库支持导入老版本商务通历史对话记录学习;
  • 7.历史记录增加右键导出对话功能,导出结果提供机器人学习【供跨站点导入学习】;
  • 8.历史记录新增导出带有对话内容的excel;
  • 9.优化用户体验。
更新日期:2020-01-13

  版本号7.9.2019.1231

  • 1、增加话术模板,可在话术模板中选择要使用的模板,也可以自行创建模板,省去客户一系列繁琐的相关配置,一键快速使用机器人;
  • 2、话术分为三大环节,增加套电环节和已套电环节,使话术剧本逻辑更清晰,机器人可使用更多复杂的逻辑配置。
  • 逻辑:原话术逻辑归于信息采集环节,信息采集环节进行后,直接进入套电环节(回复设置中有是否开启套电环节开关设置),若访客留电,直接进入已套电环节(回复设置中有是否开启已套电环节开关设置),若访客未留电,则套电环节执行完毕后,话术停止。话术进行期间,知识库正常匹配;
  • 3、新增延迟消息回复,机器人回复时仿真人回复(显示录入中),字符长度延迟间隔可设置。
  • 4、话术可设置访客必答或非必答,必答情况时只有访客答复问题才进入下一话术,非必答有最长等待时间,过后自动进入下一条话术。
  • 5、增加话术模板统计功能,可阶段性统计模板的对话数量与转化率,运营者更清晰直观了解到每个版本话术相关数据;
  • 6、增加开场白可以设置回复多条信息功能;
  • 7、添加设置中疑似留电直接转人工开关;
  • 8、机器人增加访客间隔几秒无应答时自动回复功能;
  • 9、对话记录增加图形化数据统计,更直观展示留电率等关键数据;
  • 10、对话记录增加修改是否留电功能,方便客户手动微调;
  • 11、对话记录增加机器人是否可学习标识;
  • 12、优化机器人学习话术逻辑;
  • 13、其它BUG修正;
更新日期:2019-12-31

  版本号7.9.2019.1210

  • 1、优化访客端全新机器人界面上线,对话转人工无需跳转页面,支持表情,图片,文件消息。
  • 2、增加访客端关键词显示,及关键词自动回复。
  • 3、增加客服在线时,访客发送多少条消息自动转人工。
  • 4、增加机器人无法回答多少条消息后自动转人工。
  • 5、客服端客服插话机器人对话后直接转接到当前客服对话中。
  • 6、增加机器人知识库智能学习(机器人自动学习,对话中客服学习,历史记录批量学习)及智能提醒(访客端访客消息智能匹配自动答复,客服端接收访客消息自动匹配后提醒客服选择答复)功能。
  • 7、机器人历史对话记录增加系统分析、信息轨迹等显示,可对客户档案进行修改。
  • 8、增加客服端对话中图片消息增加右键另外为。
  • 9、增加柠檬爱美对话增加发送物料功能。
  • 10、优化公众号粉丝上报位置显示格式。
  • 11、优化已知问题。
更新日期:2019-12-10

  版本号7.9.2019.1201

  • 1、增加发送柠檬爱美物料信息
  • 2、修复历史记录ip定位和ip信息显示异常
  • 3、修复分类查找无内容问题
  • 4、增加微信公众号粉丝,位置自动上报消息的处理
  • 5、快应用增加用户搜索关键词自动回复功能
  • 6、增加快易聊小程序更新机制
  • 7、修复快易聊历史对话记录同步数据问题
更新日期:2019-12-01

  版本号7.9.2019.1115

  • 1、增加公众号自动应答消息
  • 2、增加操作手册,版本信息菜单
  • 3、优化百度小程序 等回访消息
  • 4、增加机器人智能学习功能
  • 5、优化快捷回复快捷键
  • 6、访客留言右侧详细信息拆分,加入留言内容
  • 7、访客留言加入双击处理操作
  • 8、各对接模块增加【快速上手】模块
  • 9、修复快易聊定制企业除二维码之外其他流量入口进入默认企业问题
更新日期:2019-11-15

  版本号7.9.2019.1030

  • 1、优化登录窗口样式风格
  • 2、增加抖音头条小程序对接
  • 3、增加公众号取消授权
  • 4、增加公众号访客对话中查看更多记录
  • 5、经典版增加可回访节点
  • 6、优化客服功能权限配置
  • 7、优化用户体验
更新日期:2019-10-30

  版本号7.9.2019.0919

  • 1、处理更新访客档案名称和备注后历史记录不同步的问题
  • 2、增加对话等待时长显示
  • 3、优化我的对话弹窗统计数据
  • 4、高级筛选增加手动录入IP过滤访客
  • 5、经典版增加可回访模块
  • 6、增加等待应答闪烁提醒
  • 7、增加昵称颜色变化(蓝色:客服等待;红色:访客等待;灰色:正常(已离开的对话,显示最后一条消息时间)
  • 8、修复历史记录导出的excel中,部分对话类型对应不上问题
更新日期:2019-09-19

  版本号7.9.2019.0910

  • 1、访客档案增加客户类别
  • 2、处理设置"隐藏未说话客人"后为说话客人依然显示的问题
  • 3、增加F3快捷搜索访客功能
  • 4、增加友好对象快捷回复显示
  • 5、增加个人参数设置项:客服端实时对话窗口,客服消息可以在对话窗口左侧,右侧显示
  • 6、历史纪录增加日期快捷查询条件【 今天,昨天,最近7天,本月】
  • 7、增加复制访客预输入功能
  • 8、增加经典版和细分版版本切换,经典版:延续旧版商务通使用习惯,侧重综合使用,管理和对话一体化;细分版:侧重于纯接待客服,功能模块分类清晰,对话分类精细明确
更新日期:2019-09-10

  版本号7.9.2019.0827

  • 1、增加个人参数设置项:是否默认打开访客信息模块
  • 2、访问中,邀请中,机器人图标增加一个红点显示-如果有相应的对话就显示小红点提醒
  • 3、历史记录访客名称、访客信息中带有电话 并且被隐藏的,点击后可正常查看电话号码
  • 4、处理切换对话的时候预输入内容不变的问题
  • 5、处理客服名称带有大写字母的时候,参数设置无法加载问题
  • 6、对话记录消息时间显示秒
  • 7、快捷回复组打开关闭状态增加记忆功能
更新日期:2019-08-27

  版本号7.9.2019.0820

  • 1、增加微信公众号模块
  • 2、增加微博对话模块
  • 3、增加网络异常状态显示
  • 4、增加新消息提醒弹出主窗体
  • 5、对话页面访客名称备注长度增加
  • 6、修复新增商务通客服无法登录问题
  • 7、友好对象设置页面增加拖动排序
更新日期:2019-08-20

  版本号7.9.2019.0808

  • 1、增加百度小程序模块
  • 2、客服输入内容增加草稿存储功能
  • 3、处理访客轨迹不显示关键词轨迹问题
  • 4、历史纪录增加表格头部加入排序功能
  • 5、自定义报表显示列精简,移出了部分不使用的列(包含 临时身份)。需要重置下自定义报表,打开历史记录,点击自定义报表=>恢复默认
  • 6、增加转接对话声音提醒
更新日期:2019-08-08

  版本号7.9.2019.0729

  • 1、增加微客宝模块
  • 2、增加复制文本、链接、图片地址等右键菜单;对话列表全部展开全部折叠
  • 3、处理历史记录时间显示不正确问题
  • 4、优化快捷回复查询:检索时隐藏快捷回复组
  • 5、修正在友好对象插话会显示在我的对话中问题
  • 6、去掉友好对象的新消息提醒
  • 7、处理点击快捷回复空白问题
  • 8、处理微信扫码登录失败问题:如果微信昵称里带有引号会扫码失败
  • 9、设置模块:快捷回复菜单移到个人设置主菜单下
更新日期:2019-07-29

  版本号7.9.2019.0715

  • 1、增加快应用模块
  • 2、友好对象选项卡调整为以人员分组显示对话
  • 3、处理手机访客不显示客服正在输入问题
  • 4、增加客服多长时间内无操作客服状态自动离开功能
  • 5、增加客服自动离开一定时间后对话状态自动变为等待应答
  • 6、处理转接对话等弹窗打开后主窗口空白问题
  • 7、历史纪录:删除当前报表时,成功后会刷新主页面,并将默认报表自动变更为全部记录报表
更新日期:2019-07-15

  版本号7.9.2019.0702

  • 1、优化访客留言,留电,评价,等样式
  • 2、增肌客服消息编辑器用QQ微信等截图后可以粘贴图片功能
  • 3、增加托盘图标闪烁功能,当有访客发送消息等动作,托盘图标闪烁提示访客动作信息
  • 4、优化关键词显示位置:从轨迹中放到访客昵称下面,更加清晰
  • 5、对话窗口增加查看"更多历史记录"功能
  • 6、丰富对话编辑器上部分按钮功能:转接对话,关闭对话等
  • 7、对话列表顶部增加快速查询对话功能:可以按照访客身份,备注,消息内容等查询
更新日期:2019-07-02