7.8.2025.1121

智能云客

【新增】新版360智能咨询页对接；

【新增】新版360智能咨询页智能客服对接；

旧版商务通客服端

【新增】新版360智能咨询页对接；

【新增】新版360智能咨询页智能客服对接；

360推广

【新增】新版360智能咨询页对接；

【新增】新版360智能咨询页智能客服对接；

更新日期:2025-11-21

7.8.2025.1103

【新增】实时对话列表新到对话增加自动滚动到当前访客位置；

【新增】渠道访客超时自动回复支持根据时机触发；

【新增】历史记录增加访客初次开口时相关列筛选条件；

【新增】可设置客服手动接待机器人对话数量；

【新增】历史记录支持批量删除；

【新增】简洁版对话窗口新增多语言支持；

【新增】自动答复和自动消息中支持客服电话、微信参数；

【优化】部分情形下客人类别设置面向下拉列表选项不显示颜色的问题；

【优化】历史记录修复创建自定义报表页面显示列显示不全的问题；

【优化】优化抖音账号指定分配客服功能；

【优化】抖音支持关键词延迟，分时段触发；

【优化】快手支持按地区分配客服功能；

【优化】优化小红书实时对话不显示留资信息问题；

【优化】其他已知问题修复；

更新日期:2025-11-03

7.8.2025.1010

【新增】支持机器人对话跨站点转接；

【新增】支持腾讯广告档案及线索状态回传；

【新增】登录密码的页面支持密码/明文显示切换；

【新增】新增巨量引擎报表；

【新增】服务中心新增掉线提醒消息推送；

【新增】小红书历史记录新增广告信息列；

【新增】抖音巨量引擎支持发送留资卡；

【优化】部分设置功能参数恢复默认异常问题；

【优化】已留联对话自动托管对话异常逻辑问题；

【优化】其他已知问题修复；

更新日期:2025-10-10

7.8.2025.0906

【新增】提醒方式增加访客留联消息提示设置及功能；

【新增】客服端异常掉线增加强化提醒功能；

【新增】小红书支持AI机器人、发送图片；

【新增】解决文字不清晰添加“DPI感知级别”设置；

【新增】设置提醒方式中增加掉线提醒功能；

【新增】自动解除百度智能体启用首消息随机自动回复；

【新增】通用屏蔽访客身份-屏蔽原因；

【新增】智能机器人一键复制与导入话术剧本；

【优化】各访客端对话窗细节优化；

【优化】抖音渠道历史记录显示异常问题处理；

【优化】屏蔽访客身份id增加屏蔽原因说明；

【优化】旧版程序对话中客人排序方式优化；

【优化】其它细节优化；

更新日期:2025-09-06

7.8.2025.0807

【新增】小红书支持批量定时回访功能；

【新增】旧版修改客人类别、对话类别等记录操作日志；

【新增】历史记录对话列表增加临时身份(会话ID)数据列；

【新增】急需处理和错失对话提醒增加进入对话提醒、访客消息提醒开关；

【新增】访客信息选项卡页面增加显示临时会话身份信息；

【新增】访客信息选项卡中的访客永久身份、临时身份增加点击快速复制功能；

【新增】百度回访页面历史数据支持查看电话号码等功能；

【新增】设置客服及权限-快手渠道权限设置；

【新增】统计分析-客服分析初始接待统计页面新增留联数据统计；

【优化】私有知识库-后续问题初始化显示问题；

【优化】部分情形多次解码导致消息中"+"不显示的问题；

【优化】其他已知问题修复；

更新日期:2025-08-07

7.8.2025.0709

【新增】AI机器人添加deepseek-r1、deepseek-v3、ernie-speed、ernie-lite、ernie-tiny、千帆大模型、通义千问等AI模型供选择，部分模型免费；

【新增】客服分析初始接待统计页面新增渠道统计；

【新增】小红书支持对话实时同步留资信息、手机APP消息；

【新增】旧版程序支持抖音渠道接入；

【新增】旧版程序支持快手、小红书、抖音机器人转人工；

【新增】指定快手账号客服分配功能；

【优化】部分情形下消息编码格式中异常显示"+"的问题；

【优化】智能机器人私有知识库导入导出兼容问题；

【优化】对话自动分配规则保存数据异常问题；

【优化】其他已知问题修复；

更新日期:2025-07-09

版本号7.8.2025.0603

【新增】智能机器人支持话术底部显示后续内容；
【新增】百度推广自动解除百度智能体接待状态功能；
【新增】历史记录设置报表显示列支持拖动排序；
【新增】小红书支持显示访客图片类型消息；
【新增】小红书历史记录新增接待客服筛选；
【新增】智能机器人转接规则支持首消息转接；
【新增】智能机器人百度设置-自动解除智能体设置；
【优化】微信桌面版手机标准/迷你对话窗口等问题优化；
【优化】bilibili渠道对接相关配套功能支持；
【优化】友好对象变更后自动刷新快捷回复列表中的账号信息；
【优化】部分版本Win7系统兼容性问题；
【优化】历史记录导出Excel在个别电脑上兼容问题；
【优化】其它细节优化；

更新日期:2025-06-03

7.8.2025.0512

【新增】小红书对接智能机器人；
【新增】小红书支持员工号(KOS)发送名片、留资卡等；
【新增】旧版程序支持清理本地历史记录数据功能；
【新增】部分托管机器人功能配置支持即时生效；
【新增】服务中心提醒通知支持企微群机器人、钉钉群机器人、飞书群机器人；
【新增】快手历史记录增加自定义时间段同步；
【优化】智能机器人知识库后续问题功能优化；
【优化】极端情况下旧版客服端报错GDI问题优化；
【优化】城市修正数据部分情形保存异常的问题；
【优化】抖音智能机器人对话转接逻辑优化；
【优化】访客端浏览器onunload、escape等事件优化；
【优化】其它已知问题优化；

更新日期:2025-05-12

版本号7.8.2025.0331

【新增】B站渠道流量接入；
【新增】智能机器人接入DeepSeek模型；
【新增】客服在线机器人可分时段优先接待；
【新增】抖音渠道支持一键留资、问题引导卡、支持配置接待客服；
【新增】快手渠道支持留资卡、优化历史记录筛选条件；
【新增】各渠道授权商务通短信无法收到时可选择服务中心推送验证码；
【新增】小红书员工号KOS接入、支持笔记消息、聊天窗可查看历史聊天记录等；
【优化】快捷回复-新增上移下移按钮，可调整位置；
【优化】智能机器人私有知识库添加修改数据问题；
【优化】微信版访客对话窗相关问题优化；
【优化】部分情形下异常转人工的问题；
【优化】其它已知问题优化；

更新日期:2025-03-31

7.8.2025.0307

【新增】防恶意支持客户自行屏蔽访客身份；
【新增】支持核对留电话术功能；
【新增】使用参数中支持自定义快捷键；
【新增】智能机器人私有知识库后续问题支持发送多条消息；
【新增】智能机器人开场白支持发送多条话术消息；
【新增】小红书新增留资卡、意向粉丝管理、意向评论管理、广告数据管理等；
【新增】智能云客对话列表中支持显示百度智能体图标；
【新增】智能云客聊天界面增加按钮：访客类别、对话类别；
【新增】客服分析初始接待统计新增客服无讯息；
【新增】渠道表单新增保存访客来源网址、访问数量统计；
【优化】访客端客服名称支持显示托管机器人；
【优化】智能机器人无答案回复逻辑优化；
【优化】对话自动分配规则-支持分配小红书渠道访客；
【优化】抖音历史记录支持排序、留资卡、问题引导等；
【优化】其它已知问题优化；

更新日期:2025-03-07

7.8.2024.1209

【新增】全新微信版本PC、手机对话窗上线；
【新增】小红书支持表情、落地页及名片消息；
【新增】智能云客会自动记录并在下次打开时保持窗体大小设定；
【新增】智能云客托管功能支持循环发送套电话术；
【新增】服务中心提醒新增了快手、小红书渠道；
【新增】抖音支持图片、视频、留资卡等消息；
【新增】神马渠道机器人接待的对话的兼容支持；
【新增】访客预输入号码系统消息提醒功能；
【优化】访客端浏览器兼容问题优化；
【优化】其它细节优化请查看详细更新日志；

更新日期:2024-12-09

版本号7.8.2024.1101

【新增】小红书流量对接上线；
【新增】智慧包AI模型支持多个应用配置；
【新增】百度AI智慧包支持优先使用私有知识库；
【新增】托管机器人新增收到访客消息后停止发送话术剧本；
【新增】托管机器人新增收到的访客消息中包含指定关键词时停止发送话术；
【新增】分类查找增加查询条件：人工客服消息数、商务通机器人消息数量、托管机器人消息数量、渠道机器人消息数量；
【优化】抖音渠道机器人对话分配、访客类别等问题优化；
【优化】智能机器人私有知识库导入数据失败问题；
【优化】百度智能体机器人相关问题优化；
【优化】百度AI机器人情形下访客图片等非文本消息话术延迟处理异常问题；
【优化】其它细节优化；

更新日期:2024-11-01

7.8.2024.1008

【新增】智能机器人智慧包选择支持多科室；
【新增】服务中心新版本上线；
【新增】百度智能体机器人情形下支持异步回传真实客服联系方式信息；
【新增】机器人接待转人工时控制是否使用自动应答消息功能；
【新增】客服端程序配置文件损坏情况时可自动监测并修复；
【新增】抖音未处理私信添加账号筛选功能；
【优化】百度智能体机器人细节优化；
【优化】客服端托管插话逻辑优化；
【优化】各系统/浏览器访客端网页兼容性优化；
【优化】其它已知问题修复；

更新日期:2024-10-08

版本号7.9.2020.0611

【新增】访客档案新增客户画像；
【新增】对话列表可拖拽大小；
【新增】图片消息下载功能；
【新增】头条抖音对接支持智能机器人接待；
【新增】微信小程序支持插件形式对接客户小程序；
【新增】抖音模块新增未处理私信功能；
【优化】头条抖音对接模块改版上线；
【优化】爆粉时页面加载慢问题；
【优化】参数设置中部分问题；
【优化】头条推广来源的图片消息异常问题；
【优化】修正其它已知问题；

更新日期:2020-06-11

版本号7.9.2020.0513

主程序
【新增】快捷回复支持跨站点选择；
【新增】快捷键，ctrl+tab，可切换对话、信息、轨迹；
【新增】快捷回复支持跟随对话切换而改变；
【新增】对话列表增加访客消息总数和未读消息数；
【新增】双击快捷回复直接发送的功能；
【新增】头条抖音推广,支持接入头条抖音推广来源的访客；
【优化】优化对话窗口消息编辑器记住选择字体功能；
【优化】优化“网络异常”提醒方式；
【优化】优化“腾讯位置服务”IP定位修正功能；
【优化】优化快捷回复查询功能；
【优化】优化访客留言多次提醒问题；
【优化】修正实时对话中，修改访客档案未同步到历史记录问题；
【优化】修正对话类别设置多个的时候，提示信息超出边界问题；
【优化】修正商务通对话转接机器人问题；
【优化】修正对话列表客服名称过长显示串行问题；
【优化】修正细分版访客筛选问题；
参数设置
【新增】双击直接发送快捷回复设置；
【新增】切换访客时，快捷回复是否跟随登录帐户刷新设置；
【新增】增加分配规则，分配快应用访客；
【优化】修正绑定微信登录验证时，提示获取失败的问题；
【优化】修正快捷问题中文字样式设置失效的问题；
历史记录
【新增】列宽改变后，可以记住当前宽度；
【新增】名称和备注可直接修改，不再受隐藏号码限制。
【优化】修正图片和文件显示；
【优化】修正管理员以及普通用户的权限控制问题；

更新日期:2020-05-13

版本号7.9.2020.0430

【新增】客服使用体验全面升级，可选择菜单风格、排版风格、皮肤颜色；
【新增】抖音模块全新改版，全新的UI体验、管理粉丝/视频/对话更便捷、可申请试用；
【新增】新版增加对话类别设置；
【新增】新版增加客服最大邀请访客数量限制；
【新增】新版增加新增访客及收到消息后背景闪烁；
【新增】快捷回复内容可随着对话站点ID切换；
【新增】点击非对话的菜单会显示默认页避免访客过多时客服操作混乱情况；
【新增】百度推广渠道的访客，可以向百度同步对话类别标签；
【新增】访客留言可查看访客的系统分析、对话、轨迹、信息等；
【新增】访客留言的常用字段都加入了右键复制功能；
【优化】部分情况下F2等快捷键失效问题；
【优化】访客端发送过大的图片时，优化下载图片原图UI体验，并增加下载进度条；
【优化】新版本隐藏未说话访客功能细分为各节点可单独设置；
【优化】修正部分情况下消息录入框获取焦点失败问题；
【优化】修正部分情况下等待应答对话不提醒问题；
【优化】修正打开设置时候提示权限不足，无法保存的问题；
【优化】修正部分情况下快捷问题数据导入不全的问题；
【优化】修正部分情况下自定义验证码添加失败的问题；
【优化】修正部分情况下设置中的颜色选取时无法看清背景文字的问题；
【优化】修正机器人知识库在某些情况下无法按分组查询数据的问题；
【优化】修正部分情况下已授权的机器人启动时依然弹出申请试用的问题；
【优化】修正部分情况下打开访客留言会显示无数据问题；
【优化】修正访客留言的删除和查看权限不能正确生效问题；
【优化】修正访客留言中带有特殊字符时，处理留言后会导致留言乱码问题；
【优化】修正实时对话中对访客进行备注，不能正确同步到历史记录中的问题；
【优化】修正部分情况下，历史记录中的查询条件不能正确获取下拉数据的问题；

更新日期:2020-04-30

版本号7.9.2020.0422

【新增】增加刷新快捷回复功能。
【新增】绑定新站点窗口增加选择站点功能。
【新增】对话列表增加“之前有过访问的访客”标记。
【优化】新医疗对话访问中禁止发送消息。
【优化】最小化后最大化对话样式串行。
【优化】发送超过500K的图片后文件服务器会有缩略图，增加右键下载原图。
【优化】优化对话列表颜色标记。
【优化】历史记录中查看名称、备注的隐藏电话号码。
【优化】历史记录优化遮罩颜色，更加柔和。
【修正】登录名称和服务端大小写不一致的时候扫码登录失败问题。
【修正】其他已知问题。

更新日期:2020-04-22

版本号7.9.2020.0416

【新增】智能机器人第5版上线，支持根据域名指定话术剧本，针对性话术提升留电率。
【新增】访客信息/轨迹全新改版，模块划分更清晰。
【新增】个人使用参数-按对话创建时间/最后一条消息时间排序选项。
【新增】所有子模块可在线申请试用。
【优化】访客开口对话列表中访客名称变色，方便转化。
【优化】支持单站点多帐号同时登录管理。
【优化】历史对话记录老版本兼容问题。
【优化】多站点登录，历史记录记录扫码查看问题。
【优化】访客留言信息超长显示问题。
【优化】百度推广回访消息发送问题。
【优化】微信小程序、头条小程序、百度小程序细节问题。
【优化】新版安装包，安装后桌面上会同时出现新版、旧版的快捷方式。
【优化】优化微信小程序、头条小程序、百度小程序细节问题。
【修正】其它BUG修正。

更新日期:2020-04-16

版本号7.9.2020.0113

1.访客高级筛选增加多个条件查询；
2.优化对话友好对象在线状态，区分离线和离开状态，离开使用黄色圆点；
3.访客档案增加导出excel功能；
4.增加设置翻译窗口位置（左上，右上，右下，左下）功能；
5.机器人话术剧本增加对百度咨询（原百度新医疗）支持；
6.机器人知识库支持导入老版本商务通历史对话记录学习；
7.历史记录增加右键导出对话功能，导出结果提供机器人学习【供跨站点导入学习】；
8.历史记录新增导出带有对话内容的excel；
9.优化用户体验。

更新日期:2020-01-13

版本号7.9.2019.1231

1、增加话术模板，可在话术模板中选择要使用的模板，也可以自行创建模板，省去客户一系列繁琐的相关配置，一键快速使用机器人；
2、话术分为三大环节，增加套电环节和已套电环节，使话术剧本逻辑更清晰，机器人可使用更多复杂的逻辑配置。
逻辑：原话术逻辑归于信息采集环节，信息采集环节进行后，直接进入套电环节（回复设置中有是否开启套电环节开关设置），若访客留电，直接进入已套电环节（回复设置中有是否开启已套电环节开关设置），若访客未留电，则套电环节执行完毕后，话术停止。话术进行期间，知识库正常匹配；
3、新增延迟消息回复，机器人回复时仿真人回复（显示录入中），字符长度延迟间隔可设置。
4、话术可设置访客必答或非必答，必答情况时只有访客答复问题才进入下一话术，非必答有最长等待时间，过后自动进入下一条话术。
5、增加话术模板统计功能，可阶段性统计模板的对话数量与转化率，运营者更清晰直观了解到每个版本话术相关数据；
6、增加开场白可以设置回复多条信息功能；
7、添加设置中疑似留电直接转人工开关；
8、机器人增加访客间隔几秒无应答时自动回复功能；
9、对话记录增加图形化数据统计，更直观展示留电率等关键数据；
10、对话记录增加修改是否留电功能，方便客户手动微调；
11、对话记录增加机器人是否可学习标识；
12、优化机器人学习话术逻辑；
13、其它BUG修正；

更新日期:2019-12-31

版本号7.9.2019.1210

1、优化访客端全新机器人界面上线，对话转人工无需跳转页面，支持表情，图片，文件消息。
2、增加访客端关键词显示，及关键词自动回复。
3、增加客服在线时，访客发送多少条消息自动转人工。
4、增加机器人无法回答多少条消息后自动转人工。
5、客服端客服插话机器人对话后直接转接到当前客服对话中。
6、增加机器人知识库智能学习（机器人自动学习，对话中客服学习，历史记录批量学习）及智能提醒（访客端访客消息智能匹配自动答复，客服端接收访客消息自动匹配后提醒客服选择答复）功能。
7、机器人历史对话记录增加系统分析、信息轨迹等显示，可对客户档案进行修改。
8、增加客服端对话中图片消息增加右键另外为。
9、增加柠檬爱美对话增加发送物料功能。
10、优化公众号粉丝上报位置显示格式。
11、优化已知问题。

更新日期:2019-12-10

版本号7.9.2019.1201

1、增加发送柠檬爱美物料信息
2、修复历史记录ip定位和ip信息显示异常
3、修复分类查找无内容问题
4、增加微信公众号粉丝，位置自动上报消息的处理
5、快应用增加用户搜索关键词自动回复功能
6、增加快易聊小程序更新机制
7、修复快易聊历史对话记录同步数据问题

更新日期:2019-12-01

版本号7.9.2019.1115

1、增加公众号自动应答消息
2、增加操作手册，版本信息菜单
3、优化百度小程序等回访消息
4、增加机器人智能学习功能
5、优化快捷回复快捷键
6、访客留言右侧详细信息拆分，加入留言内容
7、访客留言加入双击处理操作
8、各对接模块增加【快速上手】模块
9、修复快易聊定制企业除二维码之外其他流量入口进入默认企业问题

更新日期:2019-11-15

版本号7.9.2019.1030

1、优化登录窗口样式风格
2、增加抖音头条小程序对接
3、增加公众号取消授权
4、增加公众号访客对话中查看更多记录
5、经典版增加可回访节点
6、优化客服功能权限配置
7、优化用户体验

更新日期:2019-10-30

版本号7.9.2019.0919

1、处理更新访客档案名称和备注后历史记录不同步的问题
2、增加对话等待时长显示
3、优化我的对话弹窗统计数据
4、高级筛选增加手动录入IP过滤访客
5、经典版增加可回访模块
6、增加等待应答闪烁提醒
7、增加昵称颜色变化(蓝色：客服等待；红色：访客等待；灰色：正常（已离开的对话，显示最后一条消息时间)
8、修复历史记录导出的excel中，部分对话类型对应不上问题

更新日期:2019-09-19

版本号7.9.2019.0910

1、访客档案增加客户类别
2、处理设置"隐藏未说话客人"后为说话客人依然显示的问题
3、增加F3快捷搜索访客功能
4、增加友好对象快捷回复显示
5、增加个人参数设置项：客服端实时对话窗口，客服消息可以在对话窗口左侧，右侧显示
6、历史纪录增加日期快捷查询条件【今天，昨天，最近7天，本月】
7、增加复制访客预输入功能
8、增加经典版和细分版版本切换，经典版：延续旧版商务通使用习惯，侧重综合使用，管理和对话一体化；细分版：侧重于纯接待客服，功能模块分类清晰，对话分类精细明确

更新日期:2019-09-10

版本号7.9.2019.0827

1、增加个人参数设置项：是否默认打开访客信息模块
2、访问中，邀请中，机器人图标增加一个红点显示-如果有相应的对话就显示小红点提醒
3、历史记录访客名称、访客信息中带有电话并且被隐藏的，点击后可正常查看电话号码
4、处理切换对话的时候预输入内容不变的问题
5、处理客服名称带有大写字母的时候，参数设置无法加载问题
6、对话记录消息时间显示秒
7、快捷回复组打开关闭状态增加记忆功能

更新日期:2019-08-27

版本号7.9.2019.0820

1、增加微信公众号模块
2、增加微博对话模块
3、增加网络异常状态显示
4、增加新消息提醒弹出主窗体
5、对话页面访客名称备注长度增加
6、修复新增商务通客服无法登录问题
7、友好对象设置页面增加拖动排序

更新日期:2019-08-20

版本号7.9.2019.0808

1、增加百度小程序模块
2、客服输入内容增加草稿存储功能
3、处理访客轨迹不显示关键词轨迹问题
4、历史纪录增加表格头部加入排序功能
5、自定义报表显示列精简，移出了部分不使用的列（包含临时身份）。需要重置下自定义报表，打开历史记录，点击自定义报表=>恢复默认
6、增加转接对话声音提醒

更新日期:2019-08-08

版本号7.9.2019.0729

1、增加微客宝模块
2、增加复制文本、链接、图片地址等右键菜单；对话列表全部展开全部折叠
3、处理历史记录时间显示不正确问题
4、优化快捷回复查询：检索时隐藏快捷回复组
5、修正在友好对象插话会显示在我的对话中问题
6、去掉友好对象的新消息提醒
7、处理点击快捷回复空白问题
8、处理微信扫码登录失败问题：如果微信昵称里带有引号会扫码失败
9、设置模块：快捷回复菜单移到个人设置主菜单下

更新日期:2019-07-29

版本号7.9.2019.0715

1、增加快应用模块
2、友好对象选项卡调整为以人员分组显示对话
3、处理手机访客不显示客服正在输入问题
4、增加客服多长时间内无操作客服状态自动离开功能
5、增加客服自动离开一定时间后对话状态自动变为等待应答
6、处理转接对话等弹窗打开后主窗口空白问题
7、历史纪录：删除当前报表时，成功后会刷新主页面，并将默认报表自动变更为全部记录报表

更新日期:2019-07-15

版本号7.9.2019.0702

1、优化访客留言,留电,评价,等样式
2、增肌客服消息编辑器用QQ微信等截图后可以粘贴图片功能
3、增加托盘图标闪烁功能，当有访客发送消息等动作，托盘图标闪烁提示访客动作信息
4、优化关键词显示位置：从轨迹中放到访客昵称下面，更加清晰
5、对话窗口增加查看"更多历史记录"功能
6、丰富对话编辑器上部分按钮功能：转接对话，关闭对话等
7、对话列表顶部增加快速查询对话功能：可以按照访客身份，备注，消息内容等查询

更新日期:2019-07-02

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