消息收发

四、智能机器人

如果客服在和访客交流的过程中出现新的回复,客服可以通过机器人智能学习的按钮进行学习

智能学习有两种学习方式:【使用原文】,【挑重点】

使用原文:只有出现与原文中的内容时,机器人才会进行提醒

挑重点:客服可以选择一个或多个词汇进行学习

以上两种学习方式都会有两种匹配方式:【包含全部关键词】,【包含任意关键词】

机器人学习完成之后,到推荐知识库里进行管理员审核时

可以选择【包含全部关键词】或【包含任意关键词】来进行匹配并提醒

客服可以通过机器人智能提醒对访客进行回复