商务通

六、设置

(8) 通用设置

对话评价设置

可以修改评价条目,也选择退出窗口评价和访客发送一定数量消息后评价

对话倒计时信息设置

可以选择是否开启倒计时功能,设置对话服务时间,编辑倒计时说明和结束对话提示

客服离线显示界面设置

选择是否开启提示,编辑提示信息,选择客服不在线时访客进入的页面

访客信息采集

选择显示样式: 注:【模式窗体】进入对话窗体前,呈现给用户的一个冻结页面; 【网页】在进入对话窗口前弹出一个新的网页

编辑请求采集访客信息的开场白和结束语

在自定义控件中编辑需要采集的客户信息

自动答复

编辑自动回复,注:设置为0秒时,表示不启用此回复

首消息随即回复设置

可以选择访客收条消息是否自动回复;开启后可以添加自动回复消息,编辑或删除已存在自动回复消息

设置客人类别

可以添加客人类别,也可以编辑或删除已有的客人类别

设置对话类别

可以添加对话类别,也可以编辑或删除已有的对话类别

访客位置服务

需要向腾讯申请位置服务,取得对应key每个输入框填写一个应用Key,自动新增输入框,保存时自动去重复;建议设置多个Key

百度语音服务

需要向腾讯申请位置服务,取得对应API Key和Secret Key

域名绑定

绑定的域名为公司域名,方便访客进行访问

设置网页标题

未设置的网页,系统将自动获取其自身标题

新医疗创建对话设置

同一访客不同推广账户ID,保持一个对话

同一永久身份ID的访客,通过隶属不同百度推广账户的咨询链接(如分别从A账户和B账户的咨询链接)进入对话,在百度访客端有2个对话

窗口,在商务通中仅保持1个对话窗口

优势:百度访客端保持2个对话窗口,商务通中保持1个对话,1个客服接待即可

弊端:商务通客服回复的消息,只会回复到访客最新打开的对话窗口中,如果访客切换到别的对话窗口可能看不到客服的回复消息

如访客先打开A账户的对话窗口,后又打开B账户的对话窗口,商务通客服的回复消息将发送到最新打开的B账户的对话窗口。如果此时访客回到A账户的对话窗口,则看不到客服的回复消息

同一访客不同推广账户ID,创建不同对话

同一永久身份ID的访客,通过隶属不同百度推广账户的咨询链接(如分别从A账户和B账户的咨询链接)进入对话,在百度访客端有2个对话

窗口,在商务通中也保持2个对话窗口

优势

百度访客端和商务通客服端均保持2个对话窗口,消息将回复到对应的对话窗口中

弊端

与保持一个对话相比,创建不同对话需要在商务通保持多个对话窗口,可能需要不同的客服接待