商务通

六、设置

2.系统设置

(2) 对话自动分配规则

对话自动分配规则包含标准、高级两版,可实现当访客到访后将对话自动循环分配给客服;控制客服对话数量等功能

标准自动分配规则包含

能同时接待的最大对话数量,即指能够同时对多跟多少访客进行对话

永远不要对此客服进行自动分配,设置后当前账号不会被自动分配到对话

分配渠道包含:分配PC访客、分配手机访客、分配微信访客、分配微博访客

自动分配给上次接待的客服人员

按照权重比进行分配

输入的权重值越小分配到的对话越多,假设有3个对话,a、b两个客服,a权重值为1,b权重值为,2按权重分配后,a将得到两个对话,b得到1个对话

高级自动分配

高级自动分配除【常规】和【按照权重比进行分配】,还含有【全局规则】、【区域规则】、【网址/关键词规则】

全局规则

平均分配:按左侧的顺序进行轮流分配对话

不平均分配:按左侧的顺序分配给对话最少的客服

按自定义类别的客人优先进行自动分配

区域规则

区域规则可将访客按地区划分,分为自动分配和不自动分配两项,在对应的选项中输入城市名称。此功能可控制当前账号有权或无权接待某城市的网站访客

网址/关键词规则

网址/关键词规则可将访客按网址或关键词(访客通过搜索引擎,搜索对应关键词进入到网站)

划分,分为自动分配和不自动分配两项,在对应的选项中输入网址/关键词。此功能可控制当前账号有权或无权接待某网址/关键词的网站访客