商务通

六、设置

1.个人设置

(6) 设置快捷回复

设置方法

快捷回复包含分类目录和快捷回复两层,用户可将同类型的话术放置到同一目录中

添加快捷回复

快捷回复包含分类目录和快捷回复两层,用户可将同类型的话术放置到同一目录中

修改、编辑快捷回复

编辑:可以对已存在的快捷回复进行修改

删除:可以删除当前快捷回复

上移一行:将当前快捷回复上移一个位置

下移一行:将当前快捷回复下移一个位置

查找

可以帮助用户快速找到某个已存在的快捷回复

导入:用户可将已编辑好的快捷回复保存到本地电脑中,保存类型为xls文件

导出:用户可将之前保存好的文件导入到当前账户中

快捷回复包含个人快捷回复、公共快捷回复两类;每名客服都可以在自己的账号下编辑属于自己的快捷回复;公共快捷回复是所有客服共用的快捷回复,公共快捷回复只有具有管理员身份的账户可以编辑