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快捷回复包含分类目录和快捷回复两层，用户可将同类型的话术放置到同一目录中

添加快捷回复

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修改、编辑快捷回复

编辑：可以对已存在的快捷回复进行修改

删除：可以删除当前快捷回复

上移一行：将当前快捷回复上移一个位置

下移一行：将当前快捷回复下移一个位置

查找

可以帮助用户快速找到某个已存在的快捷回复

导入：用户可将已编辑好的快捷回复保存到本地电脑中，保存类型为xls文件

导出：用户可将之前保存好的文件导入到当前账户中

快捷回复包含个人快捷回复、公共快捷回复两类；每名客服都可以在自己的账号下编辑属于自己的快捷回复；公共快捷回复是所有客服共用的快捷回复，公共快捷回复只有具有管理员身份的账户可以编辑