消息收发

忠仕智能云客对话支持多种媒体消息,消息类型包括文字消息、表情消息、语音消息、图片消息、文件收发等
二、发送消息

使用忠仕智能云客可以实时获取到访客的来源和访问状态,并主动与访客进行对话沟通

(1) 文字消息

支持纯文字消息和文字、表情消息混排

(2) 图片消息

支持发送本地图片

(3) 语音消息

支持向移动端访客直接发送语音消息

(4) 文件消息

支持向访客发送本地存储的多媒体文件,或网络文件

(5) 自定义表情

支持客服自行添加更为丰富的表情图片(支持:jpg、gif、png类型图片)

(6) 发送截图

客户端支持截取当前屏幕图像,快捷键为Ctrl+Shift+S

(7) 系统提示

访客请求对话超时的情况下,会自动回复【系统提示】,具体设置规则见【设置类目】

(8) 自动应答

当访客进入对话时,系统会主动向访客发送设置好的信息

(9) 翻译

支持9种语言互译

(10) 保存聊天记录

可将当前对话的所有内容已网页文件形式保存到您本地电脑中

(11) 转接对话

将对话转接给其他客服

(12) 转接对话

客服可主动点击评价按钮,请求访客对本次对话服务进行评价

(13) 结束对话

主动结束与访客的对话

(14) 屏蔽访客

屏蔽访客的当前对话,可在【菜单按钮】中解除屏蔽

(15) 转接给机器人

将访客转接给机器人接待

* 注:(由客服主动转给机器人接待的访客,由于目前所有浏览器都会拦截,所以该类型访客,无法接入到【我的对话】中。客服可以在【智能机器人】中,与访客正常跟沟通。)

(16) 发送消息

两种方式发送对话,系统默认为按“Enter”直接发送