快捷回复包含个人快捷回复、公共快捷回复两类；

每名客服都可以在自己的账号下编辑属于自己的快捷回复；

公共快捷回复是所有客服共用的快捷回复，公共快捷回复只有具有管理员身份的账户可以编辑。